1. Обзор
Настоящая Политика возврата описывает условия, на которых Luphar осуществляет возврат средств за свои услуги. Пользуясь нашими услугами, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в этой политике.
Мы стремимся к справедливому и прозрачному урегулированию всех вопросов, связанных с оплатой и возвратом средств. Если у вас есть вопросы по конкретной ситуации, пожалуйста, свяжитесь с нами до начала расчётного периода.
2. Возвраты по подписке
Для услуг, предоставляемых в рамках модели подписки на сайт:
- Невозвратно после начала расчётного периода: После начала расчётного периода плата за подписку за этот период не подлежит возврату. Доступ к услуге сохраняется в течение всего оплаченного периода.
- Отмена до продления: Вы можете отменить подписку в любое время до начала следующего расчётного периода, чтобы избежать будущих списаний. Отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного периода.
- Окно возврата до начала биллинга: Если произошла ошибка в расчётах или платёж был ошибочно списан до начала предоставления услуги, полный возврат может быть произведён по запросу в течение 48 часов с момента транзакции.
3. Возвраты по индивидуальной разработке
Для услуг, предоставляемых в рамках модели индивидуальной разработки или других разовых проектов:
- Возврат по этапам: Право на возврат оценивается исходя из объёма работы, выполненной на момент подачи запроса на возврат. Плата за уже выполненную работу не подлежит возврату.
- Депозитные платежи: Депозиты, уплаченные для начала проекта, не подлежат возврату после начала работы над проектом, за исключением случаев, когда Luphar не выполняет согласованные обязательства.
- Окончательный платёж: Окончательные платежи, произведённые после сдачи и утверждения работы, не подлежат возврату.
4. Процесс возврата
При одобрении возврата применяются следующие условия:
- Только исходный способ оплаты: Возврат средств осуществляется исключительно на тот способ оплаты, который был использован при первоначальной транзакции. Мы не возвращаем средства на другую карту, банковский счёт или через сторонний инструмент.
- Срок обработки: Одобренные возвраты обрабатываются в течение 5–10 банковских дней с даты одобрения. Фактический срок зачисления может отличаться в зависимости от вашего банка или платёжной системы.
- Подтверждение возврата: Вы получите письменное подтверждение после того, как возврат будет инициирован с нашей стороны.
Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нами по адресу info@luphar.space указав ваше имя, номер счёта и причину запроса.
5. Безопасность платежей
Luphar серьёзно относится к безопасности ваших платежей. Ко всем транзакциям применяются следующие правила:
- Отсутствие локального хранения данных карты: Luphar не хранит, не логирует и не сохраняет на своих серверах номера карт, CVV-коды или другие конфиденциальные платёжные данные. Вся обработка карт осуществляется через нашего PCI-совместимого платёжного провайдера.
- Требуется HTTPS: Все платёжные операции выполняются исключительно через HTTPS-соединения (с TLS-шифрованием). Незашифрованные соединения не поддерживаются.
- 3D Secure: Если это поддерживается вашим банком-эмитентом, транзакции могут быть защищены аутентификацией 3D Secure (например, Verified by Visa, Mastercard Identity Check) для предотвращения несанкционированного использования.
- Описание платежа в выписке: Списания будут отображаться в вашей банковской выписке под описанием LUPHAR или согласно договорённости с вашим платёжным провайдером. Если описание в выписке неясно, свяжитесь с нами для уточнения, прежде чем оспаривать платёж.
6. Без дополнительной комиссии по карте
Luphar не взимает какую-либо надбавку, комиссию за удобство или дополнительную плату за платежи, совершённые картой или другим электронным способом. Указанная вам цена — это та цена, которую вы платите, без скрытых комиссий за оплату картой.
7. Свяжитесь с нами
По вопросам возврата средств или транзакций, пожалуйста, свяжитесь с нами: